访客进入网站
记录来源页面、设备与地区，客服可以判断咨询背景。
网页在线客服系统
问鲸在线客服系统，让官网访客及时变成有效咨询
把官网、投放页和活动页的访客接入统一客服工作台，实时查看来源、地区、输入状态与会话记录，让客服更快响应、更清楚地判断意向。
- 3 分钟
- 完成网页接入
- 实时
- 访客会话与输入提醒
- 一处
- 管理接待、渠道与数据
问鲸工作台
湖北鄂州网页客服 · 在线接待
您好，请问有什么可以帮您？
我想把客服接到官网右下角
顾客正在输入
发起在线咨询
访客在页面右下角打开聊天窗口，消息实时进入工作台。
客服接待跟进
客服使用快捷回复、资料备注和历史记录完成接待。
沉淀数据复盘
统计会话、访客、响应与渠道表现，持续优化转化。
产品功能
围绕接待链路设计，不做松散功能堆叠
从访客进入页面、输入内容、发起咨询，到客服回复和数据复盘，每一步都在一个工作台里完成。网页客服接入
异步脚本接入，不阻塞页面加载，适合企业官网、产品页和投放落地页。
在线访客识别
展示地区、设备、访问页面和来源渠道，帮助客服优先处理高意向访客。
输入内容预览
访客正在输入时，工作台实时显示输入状态，客服可以提前准备回复。
快捷回复
沉淀高频问题和标准话术，减少重复输入，保持回复风格一致。
自动化接待
可配置欢迎语、离线留言和机器人问答，为人工接待补充处理能力。
数据统计
按访客、会话、渠道和客服维度查看数据，定位接待效率与转化问题。
工作台体验
一个工作台处理访客接待
首页展示真实产品链路：左侧是会话队列，中间是聊天接待，右侧是访客资料。客服不用在多个窗口之间来回切换。
- 访客名称使用地区和来源标记，减少无意义随机昵称。
- 会话列表自动刷新，不需要客服手动点击刷新按钮。
- 聊天窗口保持轻量，访客端打开更快，页面下方点击不被遮挡。
在线访客
会话接待
顾客资料
适用场景
适合需要实时沟通的网站页面
企业官网
承接自然搜索和品牌访问，让访客能直接咨询产品、价格和服务。
投放落地页
配合广告投放页面收集线索，及时响应高意向访问。
售前咨询
沉淀标准问答和快捷回复，提高客服接待速度。
简单售后
保留历史记录和访客资料，便于持续跟进。
接入方式
一段代码接入网站
问鲸采用异步加载方式，页面先正常展示，客服组件随后挂载。接入代码保持简洁，后续配置在工作台里完成。
- 异步加载，不阻塞首屏内容。
- 关闭时不遮挡页面右下角点击。
- 统一使用 channelId，避免旧 token 参数混乱。
<script>
(function(d, w, c) {
if (w[c]) return;
var s = d.createElement("script");
w[c] = function() {
(w[c].z = w[c].z || []).push(arguments);
};
s.async = true;
s.src = "https://www.wejing.cn/widget.js";
if (d.head) d.head.appendChild(s);
})(document, window, "_WENJING");
_WENJING("ini", { channelId: "你的渠道ID" });
</script>FAQ
关于问鲸在线客服系统
问鲸在线客服系统适合什么网站？
适合企业官网、产品页、活动页、投放落地页和需要网页在线咨询的业务页面。
接入问鲸需要改后端代码吗？
网页客服接入只需要在页面中加入一段异步脚本，主要配置在问鲸工作台完成。
问鲸支持访客正在输入提醒吗？
支持。访客输入内容时，客服工作台会显示正在输入状态，直到访客发送消息或停止输入。
首页 SEO 是怎么处理的？
首页在构建后生成完整静态 HTML，搜索引擎不依赖浏览器执行 Vue 脚本也能读取标题、正文、FAQ 和结构化数据。
从第一条咨询开始管理客户对话